צליל המתנה לעסק

מה זה צליל המתנה, ולמה הוא שווה כסף

צליל המתנה (או "הודעת המתנה", ובאנגלית Music on Hold) הוא מה שהלקוח שומע מהרגע שהוא הועבר להמתנה ועד שנציג עונה. בלי צליל ממותג הוא שומע צפצוף, מוזיקה גנרית של המרכזייה, או שקט שגורם לו לחשוב שהשיחה התנתקה. עם צליל ממותג הוא שומע את שם העסק, משפט אחד על מה שאתם עושים, ובקשה נעימה להמתין.

ההמתנה היא זמן שבו הלקוח כבר בחר בכם. צליל טוב מוריד ניתוקים, מרגיע לקוח לחוץ ונותן לו סיבה טובה להישאר על הקו. הוא גם מקום להזכיר שירות שהלקוח אולי לא מכיר: משלוחים, קביעת תור באתר, מבצע עונתי.

מה כלול בצליל ההמתנה

• נוסח מותאם. המערכת קוראת את האתר שלכם, מוצאת את הסלוגן ואת השירותים העיקריים, וכותבת שלושה נוסחים בסגנונות שונים: חם ואישי, רשמי ועסקי, קליל וצעיר. אתם בוחרים ועורכים.
• קריינות. קול AI טבעי בעברית, או קריין אנושי באולפן. אפשר לבקש סגנון הקראה: שמח, נלהב, רגוע, חם או רשמי.
• מוזיקה מורשית. עסקית, מודרנית, רגועה או ים תיכונית. כל הקטעים נקנו לשימוש מסחרי, כך שאין חשש מתלונה על זכויות יוצרים.
• מיקס. המוזיקה נכנסת בעדינות, יורדת כשהקריין מדבר (דאקינג) ועולה בסוף. אפשר לכוון את עוצמת הקול והמוזיקה בעצמכם.
• קבצים לכל מערכת. MP3 ו-WAV, וגם WAV 8bit u-law של 8kHz שרוב המרכזיות מקבלות. הקבצים זמינים להורדה באזור הלקוח ונשלחים גם במייל.

כמה זמן צליל המתנה צריך להיות

חברות הסלולר מגבילות צליל המתנה ל-30 שניות, וזה גם האורך הנכון למרכזייה: הלקוח שומע את ההודעה פעם אחת, ואם ההמתנה ארוכה היא חוזרת. 30 שניות עם מוזיקה הן בערך 35 עד 45 מילים. המערכת מציגה מד אורך בזמן העריכה, כך שתדעו מיד אם הנוסח ארוך מדי. הסבר מלא על אורך צליל המתנה.

איך מזמינים

1. כותבים שם עסק ואתר. המערכת קוראת את האתר ומציגה את הסלוגן, השירותים ושעות הפעילות שמצאה.
2. עורכים את הנוסח. שלושה נוסחים מוכנים, ואפשר לשנות כל מילה.
3. בוחרים קול, סגנון ומוזיקה. כל קול וכל קטע אפשר לשמוע לפני שבוחרים.
4. שומעים את התוצאה. עם סימן מים קולי, בחינם וללא התחייבות.
5. בוחרים AI או קריין, ומשלמים. ב-AI הקבצים מוכנים מיד. עם קריין, תוך 48 שעות.

צליל המתנה או נתב שיחות?

אם יש לכם מרכזייה עם שלוחות או כמה מחלקות, כדאי לבדוק את חבילות נתב השיחות: הבייסיק עולה 349 ₪ וכולל גם את צליל ההמתנה, גם תפריט ניתוב וגם הודעת "העסק סגור". אם יש לכם קו אחד ורק רוצים שהלקוח ישמע משהו טוב בהמתנה, צליל המתנה לבד מספיק.