30 שניות או 45 מילים: כמה ארוך צליל המתנה צריך להיות
השאלה הראשונה שכל עסק שואל אחרי "כמה זה עולה" היא "כמה אפשר להכניס?". התשובה הקצרה: 30 שניות, שהן בערך 35 עד 45 מילים. הנה למה, ואיך לנצל אותן טוב.
המגבלה של חברות הסלולר
חברות הסלולר בישראל מגבילות בדרך כלל את צליל ההמתנה לקו עסקי ל-30 שניות. קובץ ארוך יותר נחתך או לא מתקבל. במרכזייה בענן או במרכזייה פיזית בדרך כלל אין מגבלה קשיחה, אבל גם שם 30 שניות הן האורך הנכון: ההודעה חוזרת בלופ, ולקוח שממתין דקה שומע אותה פעמיים. הודעה של דקה וחצי הוא כבר לא שומע.
כמה מילים נכנסות
קריין מקצועי בעברית מדבר בקצב רגוע של בערך 2 עד 2.5 מילים בשנייה. אבל ב-30 השניות צריך להשאיר מקום למוזיקה:
- כשנייה וחצי בהתחלה, שבהן המוזיקה נכנסת לפני שהקריין מתחיל.
- כשתיים-שלוש שניות בסוף, שבהן המוזיקה עולה ונעלמת בעדינות.
- הפסקות קצרות בין משפטים, שהופכות את ההקראה לנעימה ולא לרשימת קניות.
יוצא שנשארות כ-20 עד 25 שניות של דיבור: 35 עד 45 מילים. בהזמנה האונליין שלנו יש מד אורך שמחשב את זה בזמן שאתם כותבים, ומתריע לפני שעברתם את הגבול.
מה קורה כשהנוסח ארוך מדי
יש שלוש אפשרויות, וכולן רעות: מקצרים בזמן ההקלטה ומשהו חשוב נופל; הקריין מדבר מהר ונשמע לחוץ; או שהקובץ נחתך באמצע משפט. עדיף לקצר מראש.
איך מקצרים בלי לאבד משהו
- שירות אחד במקום חמישה. הלקוח לא זוכר רשימות. "אנחנו מתמחים בעוגות לאירועים" עדיף על רשימה של שישה מוצרים.
- מוותרים על "אנו", "הננו", "בזאת". עברית מדוברת קצרה יותר וגם נעימה יותר.
- בלי מספר טלפון. הלקוח כבר בשיחה איתכם.
- הסלוגן במקום הסבר. אם יש לכם סלוגן טוב, הוא עושה את העבודה של שלושה משפטים.
ומה עם נתב שיחות?
בתפריט הניתוב אין מגבלה של 30 שניות, אבל הכלל עוד יותר חשוב: הפתיחה עד 14 מילים, ואחריה רק השלוחות. איך כותבים תפריט נתב שיחות.